Las 9 m de la calidad

Las 9 m de la calidad

9 factores fundamentales que afectan a la calidad

La gestión de la calidad total (TQM) es el proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores en la fabricación, la racionalización de la gestión de la cadena de suministro, la mejora de la experiencia del cliente y la garantía de que los empleados están al día con la formación. El objetivo de la gestión de la calidad total es responsabilizar a todas las partes implicadas en el proceso de producción de la calidad global del producto o servicio final.

La TQM fue desarrollada por William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricación japonesa. Aunque la TQM tiene mucho en común con el proceso de mejora de Six Sigma, no es lo mismo que Six Sigma. La TQM se centra en garantizar que las directrices internas y las normas del proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.

La gestión de la calidad total es un enfoque estructurado de la gestión global de la organización. El objetivo del proceso es mejorar la calidad de los productos de una organización, incluidos los bienes y servicios, mediante la mejora continua de las prácticas internas. Las normas establecidas en el marco del enfoque de la gestión de la calidad total pueden reflejar tanto las prioridades internas como las normas industriales vigentes.

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En muchos sentidos, la calidad es muy cara. Hay múltiples categorías de costes asociados a la gestión de la calidad. Entender estos costes es el primer paso para diseñar un argumento de por qué la inversión es importante. Complete esta evaluación de su comprensión de los conceptos del coste de la calidad.    La actividad es autocalificable.

En este objeto interactivo, los alumnos comprueban su conocimiento de los conceptos relacionados con el coste de garantizar la calidad en la fabricación en lo que respecta a las categorías de valoración, prevención, fallos internos y fallos externos.

Este vídeo describe el sistema integrado necesario para crear un sistema de gestión de la calidad en una organización. El mero uso de la palabra calidad puede resultar confuso para los directivos. Entender qué es la calidad y cómo debe enfocarse es un reto. Diseñar una forma sistemática de enfocar la gestión de la calidad es fundamentalmente importante para controlar la calidad con éxito.

Lea esta página. Esta página explora la naturaleza de la gestión de la calidad total (TQM) y la necesidad de utilizarla en el entorno de las operaciones.    La TQM es uno de los enfoques fundamentales de la gestión de la calidad. Verá muchos de los componentes de la TQM en otros enfoques de gestión de la calidad.    Este enfoque es importante porque se centra en un ciclo continuo de mejora de la calidad de un producto, servicio o proceso.

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La palabra calidad puede tener distintos significados en diferentes circunstancias. La palabra calidad no se refiere únicamente a la calidad del producto fabricado. Puede referirse a la calidad del proceso (es decir, de los hombres, el material y las máquinas) e incluso a la de la gestión. La calidad del producto manufacturado se define como «la calidad del producto como el grado en el que cumple con los requisitos del cliente. No es absoluta sino que se juzga o se realiza comparándola con unos estándares».

La calidad comienza con el diseño de un producto de acuerdo con la especificación del cliente, además implica las normas de medición establecidas, el uso de material adecuado, la selección del proceso de fabricación adecuado, etc., la calidad es un término relativo y se utiliza generalmente con referencia al uso final del producto.

Crosby definió «La calidad es la conformidad con los requisitos o las especificaciones». Juran definió «La calidad es la aptitud para el uso». «La calidad de un producto o servicio es la aptitud de dicho producto o servicio para satisfacer o superar el uso previsto según lo requerido por el cliente».

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La gestión de la calidad garantiza la coherencia de una organización, producto o servicio. Tiene cuatro componentes principales: la planificación de la calidad, la garantía de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad[1] La gestión de la calidad se centra no sólo en la calidad del producto y del servicio, sino también en los medios para conseguirla. Por lo tanto, la gestión de la calidad utiliza la garantía y el control de la calidad de los procesos, así como de los productos, para lograr una calidad más constante.

Acerca del autor

Jessica Fierro

Mi nombre es Jessica Fierro, soy amante y apasionada de la tecnología, es por eso que he decido compartir mis conocimientos y opiniones a través de este sitio web

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